Painel de Controle
Visão geral da operação WhatsApp e do atendimento em tempo real
Resumo de Atendimentos
Fila de Atendimento
Carregando...
Iniciar nova sessão
Sessões ativas
Nenhuma sessão
Sessões API Oficial (Meta)
Nenhuma sessão Cloud configurada
🎫 Tickets de atendimento
Um ticket é aberto toda vez que o cliente informa o CPF/CNPJ. O histórico fica guardado aqui mesmo depois do atendimento encerrado — e esta tela não se atualiza sozinha, então dá para ler e copiar com calma.
| Ticket | Cliente | CPF/CNPJ | Telefone | Assunto | Aberto em | Situação | Ações |
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Enviar mensagem de texto
Enviar arquivo / mídia
Imagens, vídeos, áudios, PDF, documentos
Log de respostas
Configurar disparo
Progresso
Aguardando...
Alternativa: Token e App
🤖 Modelo de texto
Responde quando nenhuma opção do menu casa, sugere respostas ao atendente e transcreve os áudios que chegam.
Ajustes avançados
Endereço base, sem /chat/completions. Funciona com qualquer API no formato OpenAI.
Em branco desliga o recurso. Nem todo provedor oferece os dois.
💬 Teste de resposta
🗣️ Voz do atendimento
Cliente mandou áudio, a resposta volta em áudio — vale para o atendente (digita e sai voz) e para a IA.
O Piper não tem voz feminina em português — as quatro vozes brasileiras medem de 140 a 174 Hz, e voz feminina começa em 165 Hz. Subindo o tom, a faber (151 Hz) chega a 185 Hz em +4 e 199 Hz em +5. Aperte Testar e ouvir antes de salvar: levantar demais deixa a fala artificial. 0 mantém a voz original, e voltar para 0 desfaz o ajuste.
Ajustes avançados
Alguns modelos aceitam esta orientação. Em branco, usa a voz padrão.
Criar usuário
Usuários cadastrados
Minha assinatura
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Formas de pagamento
Toda fatura aceita as três formas — escolha na hora de pagar, pelo link da cobrança.
Faturas em aberto
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Histórico de pagamentos
Carregando…
Empresa
somente leituraPlano, módulos contratados e faturas são definidos no painel Admin. Aqui eles apenas são exibidos, para que a operação saiba o que está contratado.
Alertas de Rede
Acompanha os clientes conectados no RADIUS pelo SGP. Se os conectados caírem de repente, o sistema avisa a equipe no Grupo de Suporte e o bot passa a enviar a mensagem provisória a quem iniciar conversa. Nenhuma mensagem é disparada em massa.
Ativar o alerta à mão (sem queda detectada)
Regra
Histórico
Situação da rede
Grupo de Suporte
Um grupo de WhatsApp com a sua equipe. Quando o atendente virtual não resolve, ele pergunta ali. Quem estiver com o celular na mão responde — por texto ou por áudio — e a resposta chega ao cliente na hora, sem ninguém precisar abrir o painel.
Aviso: nenhum atendente logado
Enquanto ninguém estiver logado no painel, o grupo recebe um lembrete no intervalo abaixo. Com algum atendente logado, não envia.
Dúvidas aguardando a equipe
Cada dúvida vai ao grupo com um código curto. A equipe responde citando a mensagem.
Últimas respondidas
Ajustes do Atendimento
Configure o bot, horários, fontes e atendentes
🤖 Ajustes do Bot
{atendente} na saudação e no prompt para o nome
sorteado entrar no texto — o nome que já estiver escrito ali também é trocado.
🔀 Fluxo / Menu do Bot
Com um atendente na conversa a IA fica pausada. Se ele não responder nesse tempo, ela assume para o cliente não ficar esperando. 0 desliga: a IA nunca fala por cima do atendente.
🕐 Horário do Atendente
👥 Atendentes Humanos
| Nome | Telefone | Perfil | Status | Ações | |
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📎 Novo material
📎 Materiais cadastrados
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🕘 Histórico
| Nome | Telefone | Status | Msgs | Última interação | Ações |
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👥 Atendentes Humanos
| Nome | Telefone | Perfil | Usuário | Status | Ações | ||
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🕘 Histórico
| Nome | Telefone | Status | Msgs | Última interação | Ações |
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⚡ Nova mensagem rápida
⚡ Mensagens cadastradas
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Configurações gerais
Cada sessao usa seu proprio token. Envie Authorization: Bearer <token> nas chamadas API.
Gerencie os tokens na secao Tokens de Sessao abaixo.
Tokens de Sessao
Crie tokens independentes para cada sessao. Use Authorization: Bearer <token> nas chamadas API.
Nenhum token criado